Avant même la crise financière, l’attachement des particuliers et des entreprises à  leur banque s’était étiolé. Jugée prestatrice froide toujours et prédatrice souvent, la banque souffrait déjà  d’un déficit de crédit et de reconnaissance de sa compétence. Où était donc passée la banque tiers de confiance, partenaire des ménages et soutien des temps difficiles ?

Les chantiers ouverts par les banques ne donnent guère de raisons d’espérer un regain. (…)

 

(…) Les banques peuvent néanmoins reprendre l’initiative à  condition de repenser en profondeur les services apportés par la banque mais, surtout, de redonner du sens au métier de banquier et pas exclusivement à  ses clients. (…)

 

(…) Il faut doncmettre en chantier la banque, autour de la notion fédératrice qu’est le sens : sens des produits, sens de la relation bancaire, sens de l’activité des collaborateurs et plus généralement sens de ces institutions dans la société : un vaste programme.(…)

(…) Le besoin réaffirmé de sens ne s’en ressent que plus fort : sens du métier, sens du service et finalement importance d’un engagement non pas guidé, mais accepté et compris pour forger la performance collective.(…)

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